Na minha opinião, uma das principais maneiras de como oferecer um atendimento diferenciado ao cliente é envolver todas as pessoas, desde as pessoas do chão de fábrica até o alto escalão. Isso pode ser feito fazendo com que todas as pessoas internalizem a missão, visão e valores da empresa.
Vale lembrar, quando me refiro à maneira de como oferecer um atendimento diferenciado ao cliente, me refiro a empresas privadas e também às instituições públicas
Se fizermos hoje um paralelo com as últimas décadas é possível perceber que as mudanças ocorreram e ocorrem de forma cada vez mais acelerada, principalmente nesses últimos dois anos, (2020/2021), período de pandemia. Isso em todas as áreas econômicas e em todo o mundo. Porém, sabe-se que em determinados setores isso aconteceu e continua acontecendo numa velocidade muito maior.
No que se refere a área de vendas, pode se dizer que as mudanças aconteceram, e acontecem de forma nunca antes vista. As opções de aparelhos de telefone celular, por exemplo, surgem praticamente todo dia. No setor de moda da mesma forma, isto para falar apenas em algumas. Faça você mesmo sua reflexão.
A evolução da tecnologia contribuiu e contribui cada vez mais para o crescimento da produção de produtos e serviços, estes englobam logísticas no translado de produtos. Também aparelhou as empresas. Atualmente, independentemente do tamanho, qualquer empresa é capaz de produzir com qualidade bem similar, o que contribui para o acirramento da concorrência.
Nesta visão, é possível dizer que qualidade e preços não pode mais ser considerados um diferencial para ninguém que oferte bens ou serviço ao mercado. Restando portanto aos empresários investirem fortemente no desenvolvimento da mão de obra, já que qualquer outro método que seja utilizado para superar a concorrência pode ser copiado em um pequeno espaço de tempo. Porém, copiar a diferenciação na prestação de serviço é mais difícil.
Isso implica dizer que uma empresa que investe sistematicamente na capacitação de seus colaboradores visando à melhoria no atendimento aos clientes obtém efetivamente um diferencial competitivo no mercado atual.
Possivelmente você esteja se perguntando: mas como oferecer um atendimento diferenciado ao cliente? Veja a seguir.
- Ao fazer a seleção de pessoas para área de vendas analise se o candidato de fato tem um perfil para a função, como por exemplo, é comunicativa? Sabe ouvir? É desinibida? Etc. enfim, é preciso saber qual o perfil comportamental do candidato.
- Ao contratar deixe claro a missão e visão da empresa;
- Adote na empresa uma cultura de aprendizado contínuo;
- Dê e peça feedback .
- Pratique simulação de atendimento constantemente dentro da empresa;
- Estimule a prática de leitura de livros e revistas sobre a área de vendas e de outras áreas. Pois é de suma importância que o vendedor seja bem informado para ter capacidade de dialogar com o cliente sobre outros assuntos que por ventura o cliente procure saber. E,
- Disponibilize frequentemente cursos e palestras sobre atendimento, motivação e relações interpessoais.
Além do que foi citado acima, existem outras formas. Atualmente é possível encontrar diversas maneiras de adquirir conhecimento sobre o que se desejar. Basta que haja realmente um forte desejo de servir melhor àquele que é o principal responsável pelo sucesso da empresa. O senhor cliente.
Muito se fala da necessidade de se oferecer um atendimento diferenciado. Como também é comum muitas empresas apregoarem por meio de publicidade que oferecem um bom atendimento. Mas na prática ainda se ouve muita reclamação por parte dos clientes.
Pode ser que você esteja sempre buscando se atualizar profissionalmente, a final está lendo este artigo, o que eu aproveito para lhe parabenizar. Mas também não posso deixar de lhe falar: não é o suficiente. Como já falei anteriormente, as mudanças atualmente acontecem diuturnamente. O que servia ontem, hoje está ultrapassado.
Na maioria das vezes quando uma pessoa se dirige a um estabelecimento comercial ele está munido de muitas informações sobre o produto, sobre as empresas e tudo que se possa imaginar. Vale ressaltar que atender bem não é simplesmente fazer uma boa abordagem. Mas conhecer muito bem os produtos disponibilizados pela empresa, é prometer apenas o que seja possível cumprir, é respeitar as opiniões do consumidor, é procurar ouvir as reclamações do cliente e, mais importante, solucionar no menor espaço de tempo possível.
Eu não sei o grau de conhecimento do leitor. Mesmo se soubesse não me proporia julgá-lo. Não sei qual sua opinião sobre o escrito até aqui. Pode ser que o que leu tenha sido muito útil. Como também pode ser que não, pois não sou o dono da verdade. Sei que tenho muito o que aprender.
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Fique com DEUS.
Um abraço
Raimundo Sousa.
