O que significa manter o cliente ativo? Significa dizer manter o cliente comprando sempre com você e com a sua empresa.
Algumas pessoas costumam dizer que quando o cliente deixa de comprar ele está inativo. Mas na verdade ele permanece ativo, continua consumindo, mas do concorrente. Portanto, leia a seguir o que fazer para manter o cliente ativo, fiel ao seu produto ou serviço e motivado a indicar o vendedor e a empresa para as pessoas do seu ciclo de amizade. Você pode até não acreditar, mas isso é possível. Só depende das pessoas que na empresa trabalham. Vamos lá?
1 – Esteja presente na mente do cliente. Existe várias maneiras de está presente na mente do cliente.
1.1 – Divulgar os produtos e ações da empresa nos meios de comunicação visto pelo cliente. Sim no canal acessado pelo cliente. Não adianta gastar muito dinheiro em publicidade em jornal, rádio, televisão, carro de som, etc. se o seu cliente não costuma, não tem acesso ou não gosta desses canais.
Portanto, procure antes de tudo descobrir onde deve investir em comerciais. Mais uma coisa é certa: você precisa ser visto para ser lembrado pelo seu cliente. Esteja na mente dele.
1.2 – Procure saber o que você pode fazer para que o seu cliente tenha sucesso com o que você vende. Não venda simplesmente vender por vender, pensando apenas no que você vai ganhar. Diante disso, procure saber como o cliente pretende usar o produto.
Acabou o tempo do vendedor, hoje você precisa ser um consultor de vendas. Também acabou o tempo de o vendedor vender e esquecer o cliente. O seu concorrente está sempre na espreita, se você descuidar ele irá dá o bote para fisgar o cliente.
Para manter o cliente ativo, além do que já falei, envie com regularidade mensagens de cumprimento, bom dia, boa tarde, boa noite para o seu cliente. Envie uma mensagem de otimismo. Procure saber como anda as atividades do cliente. Tudo isso são formas de interagir com o cliente.
Pelo menos uma vez por semana envie também algo relacionado ao que você faz, uma imagem do seu produto, por exemplo. Envie informações sobre suas promoções. Envie um cartão de aniversário ou felicite por a passagem de alguma data significativa para o cliente, por exemplo o dia do médico, do advogado, do avô, dentre outras.
Outra coisa, faça pós venda, o que pode se chamar a pré-venda da próxima venda. O cliente comprou algo hoje? Dois três dias ligue para saber o grau de satisfação. Se foi efetuado um serviço de entrega procure saber como foi a entrega.
Pergunte também se o cliente precisa de algum suporte, por exemplo, o produto é uma tv pergunte se ele está sabendo acessar todos os canais. Lembre-se: você não é mais um simples vendedor, mas um consultor.
Além de tudo isso peça feedback para ao cliente. Pergunte primeiro se o cliente está satisfeito com o seu produto e a prestação do seu serviço. Pergunte também o que você pode fazer para melhorar ainda mais o serviço prestado ao cliente. Sim não tem nada tão bom que não possa ser melhorado. Como também não tem nada tão ruim que não possa ficar pior. Pense nisso.
Algumas pessoas, espero que não seja o seu caso, acham que fazer tudo isso é muito trabalhoso. Eu também acho. Mas se você não se propuser a fazer o que o seu concorrente não faz, com certeza terá o mesmo resultado que ele. E possivelmente você não queira ser simplesmente mais um no mercado.
Eu espero que você reflita e principalmente, que você pratique o que sugeri acima e colha melhores resultados em suas vendas.
Sou consciente de que só serei bem sucedido na minha missão se você tiver sucesso. Para isso eu preciso que você me fale se esse conteúdo foi útil ou não para você.
Um forte abraço.
