A essência da venda é servir. Sendo assim, servindo e encantando, verdadeiramente, os consumidores do seu produto ou serviço, os ganhos em vendas são inevitáveis.
Na atual conjuntura econômica, quando a oferta de produtos e serviços se torna crescente, apenas servindo e encantando os clientes será possível superar a concorrência, vender muito mais e se tornar uma referência no seu segmento.
Se você acredita, como eu acredito, que servindo e encantando os seus clientes você pode obter maiores lucros, eu lhe convido a ler este artigo até o fim.
Para servir e encantar o cliente é preciso que você, que é gestor, invista na capacitação de todas as pessoas da empresa, de todos os setores. Todos somos vendedores. E todas as pessoas, de qualquer empresa, precisam estar capacitado para atender bem o cliente quando abordado, seja na empresa, seja na rua.
Imagine a seguinte sena: um motorista, juntamente com o seu ajudante, vai fazer uma entrega de uma geladeira, por exemplo. Ao chegar na casa do cliente um vizinho deste o aborda para pedir informações sobre a geladeira, sobre preços e condições de pagamento.
O motorista não é obrigado a conhecer tudo sobre técnica de venda não, mas precisa ter o mínimo conhecimento sobre as ações da empresa, precisa conhecer sobre relacionamento humano para saber interagir de uma forma prazerosa com o potencial cliente.
Se o motorista souber tirar as dúvidas da pessoa ao passar o contato de um determinado vendedor a venda estar basicamente concluída.
Outra coisa, todos os colaboradores precisam estarem comprometidos com a missão e a visão da empresa. Resumindo: para servir e encantar o cliente, é preciso conhecimento e compromisso, não apenas com a empresa, mas com o cliente.
Veja a seguir algumas das principais atitudes para que de fato o vendedor possa efetivamente servir e encantar o cliente:
- Ser carismático. Um vendedor carismático é aquela pessoa dotada de carisma, que possui um conjunto de qualidades que a caracteriza como alguém notável, admirável ou fascinante, aos olhos de outros indivíduos. Isso é algo encantador aos olhos do cliente.
- Ser simpático. Uma pessoa simpática é amistosa, agradável, educada, gentil e amável para com o outro. É uma qualidade muito valorizada em profissões que atendem ao público. Como você se seria a sua empresa se todas as pessoas que nela trabalham tivessem essas qualidades?
- Ser atencioso. O vendedor atencioso é aquele que demonstra, que está atento ao que o cliente fala, que demonstra consideração pelo cliente, que é gentil.
- Ser sorridente. O sorriso abre portas. O sorriso é poderoso, é contagiante. Se em um salão de vendas tiver cinco vendedores apostos os clientes irão se dirigir mais àquele que expressar sorriso.
- Ser automotivado. Automotivação é a capacidade que você tem de buscar em você mesmo motivos ou estímulos para alcançar seus objetivos. Na prática, isso significa, por exemplo, que você consegue acordar todo dia com vontade de trabalhar para entregar tudo no prazo e chegar ao final da semana com aquela sensação de missão cumprida.
- Uma pessoa automotivada encanta as pessoas, pois não vive se lamuriando, reclamando de tudo e de todos, pois tem como missão servir para que possa alcançar os seus próprios objetivos almejados.
- Ser uma pessoa com quem os clientes gostem de se relacionar, de conversar, o que significa que o vendedor precisa ser atencioso, sorridente e automotivado.
- Ser responsável, que gere confiança.
Observe que para encantar os seus clientes você precisa ser, e não ter. Ter uma bela estrutura física, aconchegante, é importante. Mas não é tudo, quando o assunto é servir e encantar o cliente. O que adianta um ambiente agradável com pessoas desagradáveis?
Dificilmente um cliente se torne fiel a uma empresa simplesmente pela beleza do prédio ou pelos equipamentos modernos. O cliente se torna fiel pelas pessoas que na empresa trabalham.
Parabéns por ter chegado ao final deste artigo. Espero que tenha sido útil para você. Se foi compartilhe com seus amigos, vamos ajudar mais pessoas a se tornarem melhores.
Fique com DEUS!!
Um forte abraço e até o próximo artigo.
