No mundo dos negócios, mais precisamente em vendas, se torna cada vez mais essencial saber como conquistar clientes para que comprem da empresa e do vendedor. E, mais importante. Que queiram continuar a comprar da mesma empresa por um longo período de tempo, pois o mercado disponibiliza muitas ofertas e os apelos de vendas são constantes e cada vez mais agressivos.
Eu falei, em outro artigo, que venda é interação. Costumo falar também que vender é gostar de gente. Citei antes também uma pesquisa que aponta que vinte por cento dos clientes não recebem um sorriso dos vendedores que os abordam.
Em um dos meus livros, Excelência no Atendimento – O Caminho para o sucesso em vendas, eu falo da filosofia de vendas, como conquistar o gostar do cliente, como conquistar o confiar do cliente e o sonhar do cliente.
Neste artigo vou quero compartilhar parte do tópico como conquistar o gostar do cliente e como conquistar o confiar do cliente que considero de suma importância para conquistar cliente.
Um fator predominante para conquistar o cliente é o sorriso. O sorriso abre portas, “quebra o gelo” no primeiro contato com o cliente.
Portanto, se você quer saber como conquistar os clientes, o primeiro passo é: sorria. Mas lembre-se: o sorrio deve ser sincero, natural. As pessoas percebem quando o sorriso é falso.
O sorriso é universal. Ele contribui para que se inicie um diálogo, o que é indispensável em vendas. Um sorriso sincero abre as “portas” para uma boa venda. O sorriso “abre o coração” do cliente. E se ele “abrir seu coração” “abrirá também o bolso”, pois tem certeza de que pode fazer um bom negócio com o vendedor. Confie em seu sorriso. Ele é capaz de lhe dar destaque mesmo que você esteja envolto por uma multidão.
O sorriso transmite o entusiasmo de qualquer indivíduo, e em vendas é uma ferramenta indispensável para que o vendedor se diferencie e demonstre sua satisfação e felicidade em receber o cliente que vem à empresa. Sorria, pois além de agradar o cliente, é capaz de proporcionar bem-estar para ambas as partes. Mas lembre-se: não sorria apenas porque a sua profissão exige. Desenvolva o hábito de sorrir naturalmente. Por mais que isso posso parecer difícil, lhe garanto que é possível.
Outra coisa que contribui para conquistar o cliente é a forma como ele é acolhido na empresa, pois antes de ser cliente ele é ser humano. O acolher bem o cliente significa hospitalidade, consideração e atenção.
Eu gosto de falar que nós, seres humanos somos muito fáceis de sermos agradados, pois quando nos sentimos bem acolhidos, nos desarmamos, relaxamos e deixamos nossos desejos fluírem. O acolhimento precisa ser espontâneo. Infelizmente, em alguns casos, algumas pessoas, só praticam este ato quando pretendem conseguir algo de alguém. Isso deveria ser uma constância no dia a dia da humanidade.
A conquista do gostar do cliente por meio desta ferramenta é básica para o estabelecimento de um ambiente positivo e favorável que será percebido pelo cliente. Este espera do vendedor, no mínimo, um bom acolhimento e uma atenção condizente com o que a profissão de vendedor exige.
Outra maneira de conquistar o cliente é a confiança transmitida pelo vendedor. Nos dias atuais, mais do que nunca, pode ser dizer que para se alcançar o sucesso almejado em vendas, e em qualquer outra profissão, é necessário uma grande preocupação com a reputação (o que se leva muito tempo para conquistar e pouco para destruir), pois é esta que irá motivar as pessoas a realizarem com o vendedor, ou não, uma transação comercial.
Ao longo de minha vida aprendi que se deve pensar em longo prazo, que pouco adianta querer levar vantagem no presente e perder a credibilidade para negócios vindouros. E, acima de tudo, deve-se buscar conquistar a confiança das pessoas.
Seu cliente não precisa necessariamente gostar de você, mas é fundamental que ele confie o bastante para entregar-lhe seu dinheiro. (Dr. Lair Ribeiro, Coleção saber vender marketing & vendas, pág. 76).
Estas são apenas algumas das muitas formas de conquistar um cliente. Pesquise, encontre outras. Existem várias.
Se você concluiu a leitura deste artigo é porque você almeja crescimento profissional, o que é uma grande virtude.
Se não for lhe pedir muito deixe aqui seu comentário. Fale, por favor, como lhe foi útil a leitura. Se de fato contribuiu para o seu desenvolvimento profissional compartilhe com quem você acredita que precise. Meu objetivo é contribuir o máximo que eu puder para que mais pessoas se capacitem, se tornem melhores profissionais.
Um forte abraço.
Raimundo Sousa.
