Graças à minha vivência durante muito tempo vendendo calçados e confecções na modalidade varejista, quando sempre procurei alcançar a excelência no atendimento, quando tive contato com muito tipo de clientes e colaboradores, pois eu era proprietário da empresa, aprendi muito sobre personalidade humana, e não somente na prática, mas através de inúmeros cursos que participei desde 1996 até aos dias atuais. Sou um incansável estudioso sobre o desenvolvimento humano, principalmente no que se refere ao atendimento a cliente.
Ao longo dos últimos 25 anos já desenvolvi muitas técnicas de abordagem, algumas não tão eficazes, as quais fui eliminando, outras que de fato fizeram e fazem a diferença nos resultados. Também desenvolvi meios de interagir com os clientes que geram resultados superiores aos vistos através dos métodos aplicados convencionalmente em algumas empresas.
Portanto, se você quer efetivamente aprender como alcançar a excelência no atendimento em 30 dias para vender mais e melhor, convido-lhe a aplicar essa metodologia que foi testada e comprovada e que gera resultados instantâneos.
Mas antes, é preciso diferenciar o que é um bom atendimento de uma boa abordagem. Esta é relacionamento, é interação, o que é crucial para que se possa prestar um excelente atendimento, uma vez que se o vendedor não causar uma boa impressão no ato da abordagem, dificilmente ele terá a oportunidade de seguir o processo de venda, que entre todos os passos do processo está o atendimento personalizado e humanizado.
Uma boa abordagem é aquela que gera interação, cria relacionamento com o cliente. Eu costumo dizer que antes de fazer uma venda devemos procurar o máximo fazer uma amizade, criar conexão para que o cliente se identifique imediatamente com o vendedor, pois isso faz com que o cliente passe a confiar no vendedor mais rápido. E é sabido que nós fazemos negócio com quem nos transmite confiança.
Já um bom atendimento, além de uma boa abordagem, é o vendedor demonstrar conhecimento do que vende, passar segurança no que fala em relação ao produto ou serviço disponibilizado ao cliente. É o vendedor agir como um verdadeiro consultor, procurando ajudar o cliente a solucionar o problema dele e não pensar apenas no lucro advindo da venda.
Na abordagem é onde o vendedor tem a oportunidade de perceber como o cliente gosta de ser atendido, se ele é mais ou menos comunicativo, se ele deseja a ajuda do vendedor ou se prefere fazer suas escolhas sozinho. é na abordagem onde o vendedor tem a chance de criar conexão com a pessoa que está ali na sua frente ou do outro lado, em uma conversa via telefone ou outro meio de comunicação.
A abordagem deve deve ser feita com entusiasmo, demonstrando satisfação em receber o cliente, quando o cliente vai ao estabelecimento ou quando o vendedor vai ao estabelecimento do cliente. É nos primeiros segundos que o cliente decide se vai comprar ou não, o que depende em grande parte da maneira como o vendedor se comportou na abordagem.
Se o cliente foi à empresa não o sufoque logo na chegada, nos primeiros segundo, aguarde um pouco e o cumprimente primeiramente através de gestos, que possam contribuir para que o cliente dê pistas se gosta ou não de interagir com o vendedor. O cliente sempre nos dar pistas de como gosta de ser atendido, basta apenas que o vendedor fique atento aos sinais.
Para que você possa alcançara a Excelência no Atendimento em 30 dias, como prometido no título acima, você precisa se comprometer, não comigo, mas com você mesmo, a todos os dias, após um atendimento ao cliente, fazer uma auto avaliação de seu comportamento durante o processo da venda. Analise o que precisa ser melhorado e o que precisa ser totalmente eliminado.
Para finalizar, quero que você se lembre sempre de que a verdadeira essência da venda é servir. Por isso, atenda o cliente com um único propósito, servir. Os seus lucros serão proporcionais ao quanto você serve ao cliente, ou seja, quanto mais e melhor você servi-lo, mais dinheiro você irá ganhar.
Por fim quero expressar a minha gratidão por você ter chegado até ao final desse conteúdo. Isso mostra que você quer ser uma referência como vendedor. Parabéns!!
Um forte abraço.
